Condiciones Generales de Contratación
1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN:
(en adelante también las Condiciones Generales o CGC):
De una parte, el proveedor de los productos, TUANDCO, S.L.U., cuyo nombre comercial es tu&co (en adelante también el prestador), con domicilio social en Avenida Vía Augusta 15 – 25 planta 1 oficina 11 y 12, 08174 de Sant Cugat del Vallès, Barcelona, N.I.F. B66129487, teléfono de atención al cliente 935511436, y e-mail: info@tuandco.com, siendo titular del sitio web www.tuandco.com, expone el documento contractual que regirá la contratación de productos a través del sitio web reseñado.
Y de otra, el Usuario, Cliente o consumidor (en adelante el Usuario), registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
Y de otra, el “Seller” (también de ahora en adelante denominado tercero), a quien TUANDCO, S.L.U. ofrece un espacio en la web (www.tuandco.com) para ofrecer sus productos a los Usuarios. Cada producto dispondrá de la ficha informativa y la información del “seller”, en caso de que proceda. TUANDCO, S.L.U. ante la venta de productos de terceros no es ni el comprador ni el vendedor de los productos ofrecidos por éstos, sino un mero intermediario, y por lo tanto, carece de cualquier tipo de responsabilidad ante el producto ofrecido por el “Seller”.
AMBOS Aceptan el presente documento, y conlleva que el usuario:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
- Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
- Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el momento que adquiera cualquier producto ofertado.
Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.
El prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail info@tuandco.com para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.tuandco.com del prestador.
El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse estas condiciones generales.
Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. TUANDCO, S.L.U. no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Usuario de los datos contenidos en los productos adquiridos tales como tarjetas de memoria.
TUANDCO, S.L.U. no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en la web.
La responsabilidad civil de TUANDCO, S.L.U. por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a TUANDCO, S.L.U. por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en la web www.tuandco.com, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web www.tuandco.com. La responsabilidad de los productos ofrecidos por terceros responderá a las condiciones particulares de cada producto, eximiendo a TUANDCO de cualquier responsabilidad.
TUANDCO, S.L.U. es una empresa especializada en la venta a distancia de productos para el hogar tanto suyos como de terceros proveedores garantizados. Alguno de esos productos puede contener gases fluorados para equipos de aire acondicionado (se indica en la ficha del producto), venta adecuada a las condiciones indicadas en la normativa vigente. Para la venta de equipos eléctricos, se dispone del servicio de recogida de RAEE (residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos) por la compra de uno de tipo equivalente.
2. OBJETO DEL CONTRATO:
2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.
2.2 Territorio de aplicación: La tienda virtual de www.tuandco.com está activa para España Peninsular, Portugal Peninsular, Baleares y Francia.
2.3 Capacidad para contratar: Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
2.4 Aceptación del Usuario: La validación de un pedido a través de la web www.tuandco.com se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en la web www.tuandco.com o, si lo desea y solicita, podemos ponerla a su disposición por correo electrónico.
2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: TUANDCO, S.L.U. se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros Usuarios que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.
2.6 Productos de terceros
TUANDCO, S.L.U. facilita el espacio www.tuandco.com para que terceros pueden ofrecer sus productos a los usuarios que así lo deseen. Cada producto dispondrá de la ficha informativa y la información del “seller” correspondiente. TUANDCO, S.L.U. ante la venta de productos de terceros no es ni el comprador ni el vendedor de aquellos, es un mero intermediario, sin embargo, para cualquier reclamación está a disposición del usuario para la tramitación del derecho de desistimiento o reclamación por el producto adquirido.
El correspondiente contrato que se genera por la compra de cualquier producto vendido por un tercero concierne al comprador y a aquél.
TUANDCO, S.L.U. desea garantizar al comprador un espacio seguro donde realizar sus compras, por lo tanto, el usuario siempre estará informado sobre si un tercero participa en su operación y podremos compartir con dicho tercero cualquier información relativa a dicha operación.
3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB www.tuandco.com:
3.1 Publicación de precios: Los precios de los productos son los mostrados en cada producto en nuestra web www.tuandco.com.
3.2 Información de productos: La información que figura en nuestra página web, tanto de productos propios como de los “Sellers” constituye una invitación a hacer una compra. Los contenidos de www.tuandco.com están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros Usuarios la información más completa y detallada posible. Todas las informaciones contractuales presentes en www.tuandco.com se muestran en lengua española (castellano) y la comunicación con los usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma, si bien, si así lo desea el Usuario, puede hacerse en otro idioma siempre indicándolo antes de iniciar el procedimiento de contratación.
En relación a los aparatos o equipos de refrigeración, aire acondicionado y bombas de calor precargados de gases fluorados se informará, en el momento de la compra, de que estos productos van cargados con gases fluorados de efecto invernadero e irán acompañados de dos documentos:
El primer documento TUANDCO, S.L.U lo facilitará al usuario para informar sobre la obligación legal en el momento de la compraventa. Una vez se haya perfeccionado el proceso de compra, el usuario deberá devolver rellenado a TUANDCO, S.L.U. el segundo documento en el plazo máximo de un año. Con ello se acreditará que la instalación del aparato o equipo ha sido mediante una empresa certificada para la instalación. Este documento deberá ser guardado por el comprador durante 5 años.
Eliminación de residuos de aparatos electrónicos (RAEE): los aparatos electrónicos y eléctricos (AEE) no pueden desecharse en contenedores de residuos domésticos ni en la vía pública. En consecuencia, con la compra de un Producto que tenga la condición de AEE, conforme a lo anteriormente expuesto, el Usuario podrá efectuar la entrega a TUANDCO, S.L.U. de un RAEE de tipo equivalente. En caso de que la compra del usuario sea entregada en el domicilio y el Usuario requiera la recogida de RAEE, deberá solicitarla a través de atención al cliente a través del teléfono 935511436 o haciendo click aquí.
El Usuario deberá empaquetar el AEE de forma segura para su transporte, utilizando para ello un paquete estable y que impida el movimiento de los elementos interiores, pudiendo para ello y si fuera preciso rellenar el paquete con elementos de relleno (por ejemplo, periódicos). El Usuario deberá asegurarse de que en el envío de los AEE se encuentren separados de las baterías y acumuladores que fueran extraíbles, así como de eliminar sus correspondientes datos personales.
Lo dispuesto en el presente apartado se efectúa sin perjuicio del derecho que asiste al Usuario a depositar libremente y sin coste alguno los RAEE en los puntos de recogidas específicamente establecidos por las Entidades Locales y Fabricantes de AEE conforme a lo estipulado en la normativa vigente (Real Decreto 110/2015, de 20 de febrero, sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos).
3.3 Disponibilidad del/los producto/s: Puede haber ocasiones en que sea imposible suministrar todos los productos debido a que éstos no estén en stock o disponibles en el momento de la compra. En estos casos, el producto en cuestión estará visible, pero no disponible para su compra. Para el caso de productos fuera de stock pero con posibilidad de solicitar a fábrica, el periodo de entrega del producto será más elevado (ver apartado 5.4).
3.4 Derecho de Anulación: TUANDCO, S.L.U. se reserva esta acción (derecho de anulación) del envío de un producto determinado que no cumpla con los requisitos de calidad impuestos a todos los productos de www.tuandco.com. Para el caso de que se detectase esta falta de calidad, el servicio de Atención al Cliente de TUANDCO, S.L.U. le sugerirá un producto de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del Usuario, se procederá al reintegro del coste de dicho producto. En las primeras 24 horas laborables después del pedido TUANDCO, S.L.U podrá cancelar un pedido si un seller así lo pide, esta cancelación puede ser por falta de stock o desconformidad en los precios debido a un error.
3.5 Pedidos las 24h, todos los días del año: El horario de recepción de pedidos es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, si bien no se procesarán pedidos de lunes a viernes realizados después de las trece (13:00) horas, quedando para el día hábil siguiente en Barcelona. Los pedidos que se reciban los viernes después de las trece (13:00) horas se procesarán para que lleguen los lunes o primer día hábil en península y lo estipulado en el apartado correspondiente para pedidos de fuera de la península.
3.6 Fraude: Si TUANDCO, S.L.U. sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.
4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA:
El usuario para poder acceder a los productos ofrecidos por el prestador deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.
El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de estos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.
El usuario no podrá elegir para el nombre de usuario, palabras que tengan como fin el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
- Escoger el producto haciendo clic en él, y se añadirá automáticamente en el “carrito de compra”.
- Si se desean agregar más productos, deberá seleccionar el producto haciendo clic en él. Si por error ha añadido alguno que no quisiera, deberá clicar en la opción de eliminar del carrito de compra.
- Escogido/s el/los productos/s, puede clicar en la pestaña de “Ir a la cesta” donde se desglosará los productos solicitados, los gastos de envío y el plazo de entrega o si ya tiene claro lo seleccionado puede clicar en “Ir a pagar” que lleva directamente a la página para realizar el pedido. Al clicar en esta opción, aparecerá la confirmación de la compra (resumen del pedido realizado, sus datos y forma de pago escogida).
- Se solicitará las credenciales del usuario, mediante dos formas:
- el registro del usuario: si no es usuario registrado previamente, para poder realizar la compra (dicho registro es gratuito), se deberá cumplimentar un formulario de recogida de datos (en el que tendrá que aceptar la Política de Privacidad). Una vez cumplimentado éste, recibirá en la dirección de correo electrónico indicada un e-mail de confirmación del registro.
- Si ya estuviera registrado y fuera ya Usuario: puede acceder a sus datos haciendo clic en el botón de usuario ya registrado, insertar su nombre de usuario y contraseña.
Han de revisarse los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del correo electrónico y verificar siempre que los datos del contacto que proporcione son correctos.
- Una vez registrado, aparecerá una pantalla de observaciones, una casilla de verificación que deberá marcarla puesto que es la aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y la Política de Privacidad.
- Para finalizar el proceso, deberá clicar en el botón Finalizar
En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y plazos de entrega del producto comprado.
Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para proceder a la subsanación de este error.
Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web www.tuandco.com.
TUANDCO, S.L.U. proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto info@tuandco.com, si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.
TUANDCO, S.L.U. pone a su disposición teléfonos en España sujetos al coste de su operador de telefonía.
5.1 Empresa de transporte envío productos TUANDCO, S.L.U.: se realizarán a través de las Compañías CBL o Correos exprés cuyos teléfonos de Atención al Cliente es 902887887 y 902122333 respectivamente.
5.2 Gastos de envío: Los gastos de envío estándar de productos enviados por TUANDCO, S.L.U se aplicarán de la siguiente forma:
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Tarifa General a España Península (aplica a los pedidos de paquetes pequeños) |
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Importe de compra |
Coste envío |
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Productos con tarifa General |
5,50 € |
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Tarifa General a Islas Baleares (aplica a los pedidos de paquetes pequeños) |
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Importe de compra |
Coste envío |
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Productos con tarifa General |
15,00 € |
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Tarifa General a Portugal (aplica a los pedidos de paquetes pequeños) |
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Importe de compra |
Coste envío |
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Productos con tarifa General |
25,00 € |
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Tarifa General a Francia (aplica a los pedidos de paquetes pequeños) |
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Importe de compra |
Coste envío |
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Productos con tarifa General |
55,00 € |
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Tarifa para productos de piscina a España Peninsular |
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Importe de compra |
Coste envío |
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De 0,1 a 250,00€ |
9,00 € |
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Más de 250,00€ |
0,00 € |
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Tarifa para productos de piscina a Islas Baleares |
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Importe de compra |
Coste envío |
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De 0 a 250€ |
20,00 € |
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De 250,01€ a 1.300€ |
20,00 € |
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Más de 1.300€ |
300€ |
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Tarifa para productos de piscina a Portugal |
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Importe de compra |
Coste envío |
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De 0 a 250€ |
35 € |
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Más de 250,01€ |
65 € |
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Tarifa para productos de piscina a Francia |
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Importe de compra |
Coste envío |
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Cualquier importe |
12,00 € |
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Tarifas de envío que debido a las medidas del producto o embalaje se cobra el importe por unidad en la cesta |
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Tipo de producto a España Península |
Precio por el total del pedido |
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Volumen grande |
25,00 € |
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Volumen medio |
12,00 € |
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Muebles de baño o muebles de decoración |
18,00 € |
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Aire acondicionado tipo conductos |
25,00 € |
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Bañeras de chapa o acrílicas |
30,00 € |
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Depósitos de Gasóleo o agua |
75,00 € |
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Bañeras de Hierro Fundido |
45,00 € |
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Sanitarios (inodoros, lavabos, Bidés, … ) |
15,00€ |
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Tipo de producto a Islas Baleares |
Precio por unidad en la cesta |
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Volumen grande |
50,00 € |
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Volumen medio |
18,00 € |
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Sanitarios (inodoros, lavabos, Bidés, … ) |
30,00 € |
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Aires acondicionados tipo Split |
18,00 € |
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Radiadores de calefacción |
20,00 € + 15€ por cada unidad |
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Muebles de baño o muebles de decoración |
25,00 € |
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Bañeras de chapa o acrílicas |
30,00 € |
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Calderas de Gasóleo |
100,00 € |
|
Aire acondicionado tipo conductos |
90,00 € |
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Depósitos de Gasóleo o agua |
55,00 € |
|
Bañeras de Hierro Fundido |
55,00 € |
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Tipo de producto a Portugal |
Precio por total del pedido |
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Calderas de gas |
13,00 € |
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Termos eléctricos |
22,00 € |
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Descalcificadores |
22,00 € |
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Sanitarios (inodoros, lavabos, Bidés, … ) |
25,00 € |
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Aires acondicionados tipo Split |
12,00 € |
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Radiadores de calefacción |
26,00 € |
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Muebles de baño o muebles de decoración |
25,00 € |
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Bañeras de chapa o acrílicas |
57,00 € |
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Calderas de Gasóleo |
30,00 € |
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Aire acondicionado tipo conductos |
30,00 € |
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Depósitos de Gasóleo o agua |
75,00 € |
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Bañeras de Hierro Fundido |
80,00 € |
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Tipo de producto a Francia |
Precio por unidad en la cesta |
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Calderas de gas |
43,00 € |
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Termos eléctricos |
57,00 € |
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Descalcificadores |
57,00 € |
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Sanitarios (inodoros, lavabos, Bidés, … ) |
60,00 € |
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Aires acondicionados tipo Split |
70,00 € |
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Radiadores de calefacción |
52,00 € |
|
Muebles de baño o muebles de decoración |
60,00 € |
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Bañeras de chapa o acrílicas |
100,00 € |
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Calderas de Gasóleo |
70,00 € |
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Aire acondicionado tipo conductos |
75,00 € |
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Depósitos de Gasóleo o agua |
145,00 € |
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Bañeras de Hierro Fundido |
160,00 € |
Cuando el usuario agregue al carrito el producto y confirme la dirección de envío, el sistema automáticamente le mostrará el precio de los gastos de envío antes mencionados.
Los gastos de envío de “Seller” le aparecerán junto con la ficha informativa del producto y la información del vendedor, en el momento de seleccionar un producto.
5.3 Dirección de envío: La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
El horario de entrega del pedido será en horario de trabajo habitual.
Sin perjuicio de lo anterior el prestador ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.
Los envíos sólo se realizan a destinos de España Peninsular, Baleares, Portugal Peninsular y Francia.
TUANDCO, S.L.U. pondrá todos los medios a su alcance para que su pedido sea entregado dentro del plazo que figura en nuestra web a fecha de emisión de la confirmación de pedido.
5.4 Plazos de entrega: El plazo de entrega de productos en stock de TUANDCO, S.L.U., está comprendido entre 1-5 días laborables dependiendo del producto, según la población de destino y la forma de pago elegida. En los productos que, por falta de disponibilidad, se deben solicitar a fábrica, el plazo de entrega estará comprendido entre 6 – 15 días laborables. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad del servicio y comprobado el pago completo del pedido. En el caso de productos no disponibles en el momento de la compra nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá facilitarte la información de disponibilidad.
Si se han solicitado varios productos en un mismo pedido, se entregarán todos juntos en un mismo envío coincidiendo con el plazo de entrega más largo. Si desea recibirlos por separado, puede avisarnos a través del formulario de contacto. Tenga en cuenta que, ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento del envío, tiene derecho a la cancelación del pedido en cualquier momento antes del envío de éste, contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@tuandco.com indicando el número de pedido.
Los productos voluminosos se entregan a pie de calle. Si el usuario desea que se le entregue en su domicilio, deberá solicitarlo a través de este formulario.
El plazo de entrega de los productos de los “Sellers”, se muestran en el momento de seleccionar un producto junto con la ficha informativa del producto y la información del vendedor.
5.5 Confirmación del envío: En el momento de la entrega del pedido a nuestro transportista, le enviaremos confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que haya facilitado al realizar el pedido. En la confirmación de envío le indicaremos el número de seguimiento correspondiente para que pueda hacer el seguimiento del mismo a través de la web de nuestro transportista.
5.6 Daños en la entrega: Los productos se envían en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Usuario debe contactar de inmediato con nuestra línea de Atención al Cliente 935511436 o al email info@tuandco.com, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a sus sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en dicho correo electrónico.
Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto estando el embalaje en perfectas condiciones, el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella en nuestra línea de Atención al Cliente 935511436 o al email info@tuandco.com.
6. PRECIOS Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS:
Todos los precios expuestos en la tienda www.tuandco.com incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos y se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.
IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
El usuario recibirá la factura del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario una vez realizada la compra.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.
En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el período de promoción.
La modalidad de entrega es a través de las Compañías CBL o Correos exprés (con las especificaciones que se detallan en el apartado 5 de estas condiciones generales).
Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho pedido está o no sujeto a promoción.
Para cualquier información sobre el pedido, el Usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del prestador o vía correo electrónico a la dirección facilitada.
7. FORMAS DE PAGO:
A continuación, detallamos los sistemas disponibles:
7.1 Pago mediante tarjeta de crédito o débito: El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro ("Verified by Visa" y "MasterCard SecureCode"). El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja.
Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.
7.2 Pago mediante transferencia o ingreso a cuenta: Al momento de finalizar el pedido el usuario recibirá las instrucciones con el número de cuenta para abonar el pedido. Es fundamental que se indique claramente el nº de pedido asignado y el nombre del usuario en la orden de transferencia. Para poder confirmar el pedido será necesario realizar la misma en un plazo de 7 días, de lo contrario será cancelado en nuestro sistema.
7.3 Fracciona tu pago
¿Cómo funciona?
Elige 'Fracciona tu pago' como método de pago.
Indica el número de cuotas en las que quieres fraccionar.
Completa un breve formulario con tus datos personales.
Si tu solicitud es aprobada, introduce los datos de tu tarjeta. La 1ª cuota se cargará en ese momento de manera automática.
Dependiendo del importe y del número de cuotas que hayas seleccionado, el importe de las mensualidades variará.
¡Elige el número de cuotas que más te convenga!
Además, puedes amortizar en cualquier momento tus pagos pendientes y finalizar tu financiación. En caso de avanzar la totalidad de las cuotas, los intereses totales a pagar disminuyen, pagando solo los intereses en relación al tiempo que has tenido la financiación.
Condiciones
Financiación de hasta 6.000€
La 1ª cuota se cargará en ese momento de manera automática.
El pago está gestionado por la empresa SeQura.
7.4. Divide en 3 partes
No te lo gastes todo hoy. Págalo en 3 meses. ¡Financiación gratuita!
¿Cómo funciona?
Elige ‘Divide en 3 partes’ cómo método de pago y págalo en 3 meses por el mismo precio.
La 1ª cuota se cargará en el momento de la compra de forma automática. Las dos partes restantes se cobrarán en tu tarjeta el mismo día de cada mes.
Completa un breve formulario con tus datos personales.
Introduce los datos de tu tarjeta.
Puedes adelantar el pago total o parcial cuando quieras sin ningún tipo de penalización.
Condiciones
Solo necesitas tu DNI, número de móvil y tarjeta para realizar la compra.
Para pedidos entre 50€ y 2.500€.
El pago está gestionado por la empresa SeQura.
7.5 Compra ahora y paga después: al seleccionar esta opción se redirige al formulario de la web de la empresa SEQURA WORLDWIDE, S.A., que permite realizar la compra y pagarla hasta 7 días después del envío. Una vez rellenado el formulario, deberá aceptar la política de privacidad y condiciones generales de contratación y SEQURA WORLDWIDE, S.A. le mandará un email con toda la información de pago. Esta opción se puede llevar a cabo para compras de hasta 300€.
7.6 Compra con Bizum:
Introduce el nº de teléfono asociado al servicio.
Inserta tu Clave "Bizum" para compras online BIZUM (Si aún no tienes tu clave puedes solicitarla en la app de tu banco).
Recibirás un sms con un código de confirmación que deberás introducir en la ventana de pago y finalizar el pago. Importe mínimo para la utilización del servicio (0,50€).
Condiciones: La posibilidad de usar este servicio estará sujeta a la disponibilidad de cada entidad bancaria para poder realizar compras online con BIZUM.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES:
8.1 Derecho de desistimiento: El usuario tiene derecho al ejercicio del derecho de desistimiento, y para ello cuenta con un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto, sin penalización para su ejercicio; deberá realizarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío, dentro de los 14 días siguientes al ejercicio del derecho de desistimiento por parte del usuario/consumidor. En relación con los gastos de envío para la devolución de los productos, estos correrán a cargo del usuario-consumidor. El usuario, para una devolución efectiva del producto, podrá optar por dos opciones: 1) o devolverlo directamente al vendedor mediante cualquier empresa de mensajería o 2) solicitar a TUANDCO la recogida física del producto directamente en la sede del cliente, siempre previo pago de los gastos que supone para TUANDCO dicha recogida. En este segundo caso, y siempre que sea una recogida de un producto comprado a un “seller”, el usuario correrá con dichos gastos de devolución más los gastos de recogida por parte de TUANDCO.
El ejercicio del derecho de desistimiento no está sometido a ningún formalismo. El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria según su naturaleza, sus características o su funcionamiento, sin que por ello vea limitado su derecho al ejercicio de aquél. Para llevar a cabo este derecho de desistimiento puede rellenar el formulario habilitado en la web para ejercer este derecho, siempre dentro de los 30 días naturales a la recepción del pedido.
Deberá devolver el producto con todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo, y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente de la naturaleza propia del mismo a la dirección que le hemos facilitado.
Es recomendable la devolución en su embalaje original, en caso de que no sea posible, el producto podría sufrir una depreciación en su valor. El Usuario se hará responsable del embalaje y protección del/los productos que envía, así como de los gastos derivados del envío.
Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 30 días naturales, sin daños ni marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, le reembolsaremos el importe total de la compra.
La devolución deberá realizarse en la dirección del vendedor de cada producto.
Excepciones al derecho de desistimiento: El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
8.2 Devolución por error en el pedido por parte de TUANDCO, S.L.U.: Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable al vendedor, el usuario deberá comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible; TUANDCO, S.L.U. o el “SELLER”, correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
8.3 Comprobación de las Devoluciones: La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución correrán a cargo de TUANDCO, S.L.U. o el “seller” que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el apartado 9. En caso de faltar alguno de los elementos, le comunicaríamos por escrito vía mail indicándole el contenido que falte.
8.4 Devolución de pedidos hechos con financiación: en el caso de haber realizado la compra mediante una de las dos opciones de financiación, el ejercicio del derecho de desistimiento implicará, al mismo tiempo, la resolución del crédito sin penalización alguna para el consumidor- usuario.
9. REINTEGROS:
Cuando se produzca la devolución (se ejerza de desistimiento) se va a devolver la cantidad pagada por el producto más gastos de envío. Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor-usuario. El plazo para efectuar el reembolso será como máximo dentro de los 14 naturales y a través del mismo medio en que se efectuase la compra.
10. GARANTÍAS APLICABLES Y SERVICIOS POSTVENTA:
10.1 Garantía: Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.
Garantía de satisfacción: Si en el momento de recibir el producto y, antes de ejercer el derecho de desistimiento, al usuario no le convence la compra puede optar por cambiar el artículo por otro, si el precio del producto fuese superior al del producto cambiado, el usuario deberá abonar la diferencia.
10.2 Garantía en caso de producto defectuoso: En caso de producto defectuoso, deberá contactar con TUANDCO, S.L.U. para que éste le repare, sustituya, rebaje el precio o resuelva el contrato (según corresponda). Cuando el producto sea proporcionado por un tercero, el usuario contactará con TUANDCO, que realizará las acciones oportunas como intermediario entre el usuario y el vendedor. Todas estas gestiones serán gratuitas para el usuario. TUANDCO, S.L.U., o el tercero cuando proceda, responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega; el consumidor – usuario deberá informar a TUANDCO, S.L.U. de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
11. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS:
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
12. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si no es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU) o del usuario (si es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU).
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es). Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española.
Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Además, te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
14. NORMATIVA APLICABLE:
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto a:
Normativa europea que regula el comercio electrónico:
- Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia (Directiva de ventas a distancia);
- Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico).
Normativa española:
- Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, y modificaciones posteriores,
- REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos)
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de Derechos Digitales,
- Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y
- Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y modificaciones posteriores.
- Código Ético de Confianza Online
15. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.
Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono de Atención al Cliente 935511436 o a través de nuestro formulario de contacto.